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[공지] 웰킵스몰 필독 공지 6월
Date : 2020.05.11 09:04:30
Name : Hits : 147046
안녕하세요 웰킵스몰입니다.

항상 웰킵스를 이용해주셔서 감사합니다.
고객님들의 원활한 구매를 위해 몇가지 당부 말씀 올립니다.



* 현재 잦은 서버 다운으로 인해 송장등록이 늦어지고 있습니다.
17시 이전 주문완료건에 한하여,
당일 또는 늦어도 다음날까지 정상적으로 출고 되고 있습니다.
출고 상황 및 배송사정에 따라 +1~2일 소요될 수 있습니다.
송장번호가 뜨지 않더라도 기다려 주시면 정상적으로 받아보실 수 있으십니다.
양해 부탁드리겠습니다.



1. 배송정보
웰킵스에서는 오후 5시 이전 주문 당일 출고를 원칙으로 하지만
배송사 및 물류량 사정에 따라 + 1~2일이 소요될 수 있습니다.


2. 배송지 변경 당부 말씀
배송지 변경은 배송준비 전 상태(결제 전 상태)에서 직접 변경 가능하십니다.
현재 주문 및 고객 문의가 많아 배송지 변경요청에 많은 어려움이 있습니다.
원활한 출고를 위해 본사 물류가 아닌 배송 전문 업체를 이용중이며
주문 발생 시 실시간으로 물류센터로 출고가 진행되므로 작업이 진행중인 경우
배송지 변경은 불가하며, 변경 요청시 회수 및 재발송 배송비가 부과될 수 있습니다.


3. 배송전 취소 요청
배송전 취소 요청은 주문하신 페이지에서 직접 취소요청 가능하십니다.
2와 동일한 사유로 당일 오후 5시 이전 주문건 기준으로
주문 후 1시간 이내에만 가능하며,
이후 취소 요청시 회수 및 재발송 배송비가 부과될 수 있습니다.
* 1시간 이후 취소요청 하셔도, 송장번호 등록시 배송중으로 변경되십니다.


4. 취소 및 환불 처리
취소 및 환불 게시판에 나와있는 양식을 바탕으로
비공개 문의를 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
글 작성 없이 접수만 해주신 경우 처리가 조금 지연될 수 있습니다.


5. 가상 계좌 및 주문 확인
가상 계좌 주문의 경우 입금자가 많을 경우 주문 확인 지연이 발생 할 수 있습니다.
주문 확인이 늦어질 경우 조금만 기다려 주시면
자동으로 입금 확인 및 주문 확인 처리가 진행됩니다.
중복 입금은 주문 확인 지연, 취소 될 수 있습니다.


6. 게릴라판매 관련
고객들의 편의를 위해 재입고 알림 후 제품 판매하였으나
사이트 다운을 포함한 더 큰 불편을 드리게 되어
게릴라판매를 통해 더 다양한 분들이 구매할 수 있도록 하고 있습니다.

따라서 시간, 품목에 대한 공지는 어려우며
따로 알림서비스를 드리지 않으니 참고부탁드립니다.

* 당일 판매 종료 후에는 당일 판매종료 팝업이 뜨게 설정 되어 있으나,
서버 다운으로 인해 늦게 설정될 수도 있습니다.



7. 구매오류 (로그인풀림, 신주소오류 등)
너무나 많은 고객들이 동시접속하여 발생하는 오류로
신주소의 경우 실제 주소가 잘못된 것은 아니기 때문에
팝업 무시하고 계속 다음 단계로 넘어가 주셔야 하며
로그인 풀림 현상도 실제로는 로그아웃된 게 아니기 때문에
그대로 장바구니에 담고 결제 진행하면 됩니다.


8. 결제 방법
현재 웰킵스몰 결제는 가상계좌와 카드결제 두 가지만 됩니다.
실계좌 무통장 입금은 주문처리 안 되고 환불되니 참고부탁드립니다.
* 카드결제 실패 또는 가상계좌가 문자발송되지 않은 경우 결제중 품절이 일어난
결제 실패건입니다.
* 주문 완료 상태에서 재고가 설정되기 때문에,
주문 완료 전 상태까지는 주문이 이루어지지 않은 상태입니다.


9. 장바구니에 경우 브라우저가 종료 되는 시점에서 초기화 되십니다.
장바구니 연동은 따로 설정되어 있지 않습니다.


10. 아이디 문의
nh@, ka@등 '@'포함된 아이디는
네이버나, 카카오, 페이스북 등
타 사이트 연동 가입시에 개인정보로 인해
임의로 생성되는 회원 아이디입니다.
로그인 시에는 '네이버로 로그인' 등
연동 로그인으로 접속 해주시면 됩니다.


11. 회원탈퇴의 경우 '탈퇴 즉시 가능' 으로 설정이 변경되었습니다.
혹시 아직 탈퇴가 안되셨다는 분들은
불편하시겠지만 다시한번 탈퇴 처리 요청 부탁드리겠습니다.



12. 제품 문의
제품 자체에 대한 문의는 '배송전 제품문의해요'
배송 후 누락, 불량 건에 대해서는 '배송 후 제품문의해요'
게시판에 양식에 맞게 글 작성해주시면 순차적으로 처리해드립니다.


13. 재입고 문의

물류에서 생산 일자에 따라 변경되어 진행하기 때문에
저희도 실시간으로 전달 받고있습니다.
전화나 게시글 문의주셔도 안내받으실 수 없으며,
재입고 알람은 진행하고 있지 않습니다.
현재는 게릴라성으로 랜덤 판매 진행중입니다.

* 현재는 한 IP, 한 ID당 상품별로 일주일에 한번씩 구매 가능하십니다.
(내부 회의 후 상시 변경될 수 있습니다.)



감사합니다.


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