안녕하세요 웰킵스몰입니다.

항상 웰킵스를 이용해주셔서 감사합니다.
고객님들의 원활한 구매를 위해 몇가지 당부 말씀 올립니다.



* 현재 잦은 서버 다운으로 인해 송장등록이 늦어지고 있습니다.
15시 이전 주문완료건에 한하여,
당일 또는 늦어도 다음날까지 정상적으로 출고 되고 있습니다.
출고 상황 및 배송사정에 따라 +1~2일 소요될 수 있습니다.
송장번호가 뜨지 않더라도 기다려 주시면 정상적으로 받아보실 수 있으십니다.
양해 부탁드리겠습니다.



1. 배송정보
웰킵스에서는 오후 15시 이전 주문 당일 출고를 원칙으로 하지만
배송사 및 물류량 사정에 따라 + 1~2일이 소요될 수 있습니다.


2. 배송지 변경 당부 말씀
배송지 변경은 입금대기 및 상품준비 상태에서만 직접 변경 가능하십니다.
원활한 출고를 위해 본사 물류가 아닌 배송 전문 업체를 이용중이며
주문 발생 시 실시간으로 물류센터로 출고가 진행되므로 작업이 진행중인 배송준비중 상태의 경우
배송지 변경은 불가하며, 변경 요청시 회수 및 재발송 배송비가 부과될 수 있습니다.
발주시간은 오전9시, 오후1시, 오후3시이며 발주시간이후의 배송지변경은 불가능합니다.

입금대기, 상품준비중 -> 고객직접 취소 및 배송지변경가능
배송준비중 -> 고객 취소 및 배송지변경 불가능


3. 배송전 취소 요청
배송전 취소 요청은 주문하신 페이지에서 직접 취소요청 가능하십니다.
발주시간은 오전9시, 오후1시, 오후3시이며
발주시간이전의 주문건은 배송지변경과 취소가 직접 가능하지만
발주시간이후의 배송지변경 및 취소건에 대해서는 상품취소가아닌 반품으로 진행됩니다.
구매전 신중히 확인 후 구매 부탁드립니다.

입금대기, 상품준비중 -> 고객직접 취소 및 배송지변경가능
배송준비중 -> 고객 취소 및 배송지변경 불가능



4. 취소 및 환불 처리
취소 및 환불 게시판에 나와있는 양식을 바탕으로
비공개 문의를 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
글 작성 없이 접수만 해주신 경우 처리가 조금 지연될 수 있습니다.


감사합니다.